10月12日下午，一對年邁夫婦來到綿陽南郊機場問詢臺前，遞給了工作人員一張寫有“我是龔×，我孫子給我定的2020年10月12日綿陽飛江蘇福州的機票……”內(nèi)容的紙單，向問詢工作人員尋求幫助。問詢值班工作人員在經(jīng)過交流后發(fā)現(xiàn)這對年邁的夫婦聽力不太好，立即通過書寫的方式與老人交流，熱心的工作人員為老人介紹完乘機流程后，還帶著老人到需要具體辦理手續(xù)的位置進行了確認(rèn)。最后，問詢工作人員給兩位老人衣服的醒目位置張貼了愛心標(biāo)識、將老人的情況通傳給安檢和登機口，每個崗位的工作人員都會協(xié)助老人進行安檢、登機……老人的道謝聲也沒有停止過，一個勁兒地夸贊綿陽機場服務(wù)熱心，這次的行程讓他們以及遠方的兒女們十分滿意。

近年來，綿陽機場著力打造“舒適乘機、環(huán)保出行、快速通檢”服務(wù)品牌，機場問詢崗位新推行的“聚焦特殊，關(guān)愛相伴——愛心引領(lǐng)旅客差異化保障”的愛心服務(wù)方案。該方案主要為不熟悉乘機流程的首次乘機旅客、少年旅客、不識字的旅客等家屬提出需要特殊照顧旅客群體，進行識別后為其張貼醒目標(biāo)識和提供全流程引導(dǎo)服務(wù)。現(xiàn)在，隨著這項措施逐漸開展，將進一步提升旅客出行體驗。

旅客服務(wù)部服務(wù)室